911 Operatori vulnerabili la simptomele PTSD
Noi cercetări, publicate în Jurnalul stresului traumatic, a constatat că dispecerii care răspund la apelurile de urgență 911 și 999 suferă de suferință emoțională care poate duce la simptome de PTSD.
„Tulburările psihologice post-traumatice sunt de obicei asociate cu lucrătorii de urgență din prima linie, cum ar fi ofițerii de poliție, pompierii sau veteranii de luptă”, a declarat liderul cercetării, dr. Michelle Lilly, psiholog la Universitatea Northern Illinois. „De obicei, cercetările iau în considerare legăturile dintre tulburări și cât de multă suferință emoțională este experimentată pe scena unui eveniment traumatic. Cu toate acestea, acesta este primul studiu privind dispecerii de urgență, care suferă trauma indirect. ”
Anchetatorii au analizat răspunsurile a 171 care deservesc în prezent dispecerii de urgență din 24 de state americane. Majoritatea eșantionului a fost de sex feminin și caucazian, cu o vârstă medie de 38 de ani și peste 11 ani de serviciu.
Cercetătorii i-au întrebat pe dispecerat despre tipurile de apeluri potențial traumatice pe care le gestionează și despre cantitatea de suferință emoțională pe care au experimentat-o. De asemenea, li s-a cerut să clasifice tipurile de apeluri care au cauzat cea mai mare suferință și să-și amintească cel mai prost apel cu care s-au confruntat în timpul carierei lor.
Participanții au raportat că se confruntă cu frică, neajutorare sau groază ca reacție la aproape o treime din diferitele tipuri de apeluri potențial traumatice.
Peste 16 la sută dintre dispeceri au declarat că cele mai grave apeluri au fost asociate cu rănirea neașteptată sau moartea unui copil; aproape 13% dintre participanții la studiu au declarat că apelanții sinucigași sunt următorii pe lista cauzelor de suferință emoțională; urmat de împușcături care implică ofițeri și apeluri care implică moartea neașteptată a unui adult - ambele scenarii raportate de aproape 10% din dispecerat.
Un alt 3,5 la sută din eșantion a raportat simptome suficient de severe pentru a se califica pentru un diagnostic de PTSD.
Anchetatorii spun că aceste rezultate reprezintă o contribuție valoroasă la dezbaterea în curs de desfășurare privind definirea unui eveniment traumatic. În prezent, definiția unui eveniment traumatic este în curs de revizuire, cu liniile directoare oficiale privind desemnarea care urmează să fie publicată în 2013.
Cercetătorii consideră că aceste descoperiri susțin o definiție largă, deoarece arată că dispecerii experimentează niveluri semnificative de suferință emoțională la locul de muncă, chiar dacă nu sunt prezenți fizic în timpul unui eveniment traumatic sau chiar cunosc victima unui traumatism. Nivelurile ridicate de responsabilitate și capacitatea redusă de a influența efectiv rezultatul se pot adăuga la un stres extrem de ridicat.
„Cercetarea noastră este prima care a relevat gradul de suferință emoțională experimentat de dispecerii de urgență în timpul serviciului”, a concluzionat cercetătoarea Heather Pierce, ea însăși fostă dispeceră 911.
„Rezultatele arată necesitatea de a oferi acestor lucrători asistență de prevenire și intervenție, așa cum este oferit în prezent colegilor lor din prima linie. Aceasta include informări și instruire în modalități de a face față suferinței emoționale. ”
Sursa: Wiley-Blackwell
