Telecomunicațiile pot ajuta moralul angajaților fără pierderi de productivitate

În ciuda faptului că trăim într-o lume hiperconectată, angajatorii sunt încă îngrijorați de faptul că productivitatea va fi afectată negativ de telecomunicații,

Un nou studiu ar putea înăbuși îngrijorările, deoarece cercetătorii de la Universitatea din Illinois au descoperit că telecomunicațiile produc efecte pozitive pentru două măsuri importante ale performanței angajaților.

Mai mult decât atât, cercetătorii au descoperit că abilitatea de a efectua telecomenzi poate produce efecte pozitive puternice pentru unii angajați.

Ravi S. Gajendran, profesor de administrare a afacerilor, consideră că cercetările sale arată că telecomunicația este asociată pozitiv cu îmbunătățirea performanțelor bazate pe sarcini și context.

Practic, beneficiile se referă la comportamentul organizațional al unui angajat sau la contribuțiile acestuia la crearea unui mediu de lucru pozitiv, cooperant și prietenos.

„După ce Yahoo și-a schimbat politica de telecomunicații, a apărut această întrebare,„ Telecomunicarea este bună pentru performanță? ”, A spus el.

„La acea vreme, a existat o mulțime de dezbateri cu privire la aceasta, dar au existat foarte puține dovezi disponibile. Ei bine, acum avem unele dovezi care spun că telecommuterele sunt performanți buni, precum și buni colegi de serviciu. ”

Pentru studiu, Gajendran și co-autorii David A. Harrison de la Universitatea din Texas din Austin și Kelly Delaney-Klinger de la Universitatea din Wisconsin din Whitewater au dezvoltat un cadru teoretic care leagă telecomunicațiile de performanța angajaților.

Aceștia au analizat datele pe teren de la 323 de angajați și 143 de supraveghetori identificați din diferite organizații.

„Constatările lor ar trebui să înlăture orice îngrijorare din partea conducerii de nivel superior cu privire la râvnitul aranjament de lucru”, a spus Gajendran.

„Deși am constatat că efectul pozitiv al telecomunicațiilor a fost modest, chiar și un mic efect pozitiv este mare, deoarece mulți angajatori își asumă cel mai rău lucrând la distanță”, a spus Gajendran.

„Chiar dacă nu ar fi existat niciun efect - dacă studiul ar fi constatat că serviciul de telecomunicații nu a făcut în mod efectiv nici un rău, că nu este diferit decât a fi la birou - asta în sine ar fi o constatare.”

Potrivit studiului, telecommuterii vor să fie văzuți ca „buni cetățeni” ai companiei pentru a-și justifica modalitățile de lucru flexibile.

"Se simt obligați să meargă dincolo și dincolo de a-și face prezența la muncă mai vizibilă, de a se face cunoscut drept active", a spus Gajendran.

„De fapt, aceștia aproape compensează excesiv, fiind extrem de utile, pentru că știu în mintea lor că aranjamentul lor special ar putea dispărea cu ușurință. Așa că oferă un pic mai mult înapoi organizației. ”

Efortul suplimentar ar putea fi, de asemenea, un adevărat spectacol de apreciere, a spus Gajendran.

„Gândirea lor ar putea fi:„ Șeful meu îmi dă ceva special, trebuie să răspund și să dau puțin înapoi ”, a spus el.

„Datele noastre nu distrug asta, dar îmi imaginez că este posibil. Dacă lucrați de la distanță, nu doriți ca colegii dvs. să se simtă supărat de acest aranjament. Vrei să continue să creadă că ești de ajutor. Nu vrei să fii „în afara vederii, în afara minții”. ”

Studiul a constatat, de asemenea, că a permite unui muncitor care are o relație bună cu șeful lor să efectueze telecomunicații nu mișcă neapărat acul în ceea ce privește performanța la locul de muncă.

„Nu dăunează performanței; rămâne la fel ”, a spus Gajendran. „Este esențial plat. Pentru acei lucrători, este statu quo ".

Dar dacă un muncitor nu are o relație excelentă cu șeful lor, se dovedește că serviciul de telecomunicații funcționează de fapt pentru a-și îmbunătăți performanța.

„Când relația angajat-angajator este tensionată, iar apoi șeful spune:„ OK, îți voi permite să lucrezi de acasă ”, îmbunătățește performanța angajatului, probabil pentru că se simt mai îndreptățiți față de șeful lor”, a spus el. a spus.

Dimpotrivă, dacă un angajat are o relație excelentă cu șeful lor, iar șeful lor le oferă apoi opțiunea de a face naveta, „este doar o condiție suplimentară pentru un angajat stea”, a spus Gajendran.

„Dar pentru cineva care nu are cea mai bună relație cu supraveghetorul lor, obținerea acestui aranjament special de lucru este semnificativă”, a spus el.

„Angajatul este motivat să dea înapoi și să lucreze mai mult pentru a se asigura că aranjamentul nu este luat. Deci performanța lor devine de fapt mai bună. ”

Gajendran a studiat anterior relația angajator-angajat prin prisma „schimbului lider-membru”, care implică cultivarea încrederii, loialității, feedback-ului de dezvoltare și sprijinului dintre un lider de echipă și un membru al echipei.

Deși este mai probabil ca managerii să extindă privilegiile de telecomunicații doar subordonaților care ocupă un loc înalt pe scara „schimb lider-membru” (LMX), telecomunicația este susceptibilă să îmbunătățească sarcina și performanța contextuală a subordonaților care se situează pe scară scară.

„Se pare că nu este de la sine înțeles că supraveghetorii ar trebui să acorde privilegii de telecomunicații angajaților LMX mari, celor în care managerii și supraveghetorii au încredere și cred că merită să primească privilegii speciale”, a spus el.

„Dar, în lumina dovezilor din studiul nostru, care sugerează că serviciul de telecomunicații are un efect pozitiv și mai mare asupra angajaților care nu au cea mai bună relație cu supraveghetorii lor, este posibil să trebuiască regândite politicile de eligibilitate pentru a se asigura că angajații LMX cu nivel scăzut au, de asemenea, posibilitatea de a accesa aranjamentele de lucru virtuale. ”

Cealaltă întrebare pe care cercetătorii au luat-o în considerare atunci când lucrătorilor li se permite să facă telegramuri este ce se întâmplă cu „performanța contextuală” a unui angajat, cunoscută și sub numele de comportamentul lor de cetățenie organizațională.

Această perspectivă cuprinde totul, de la a fi un coleg cooperant, util și considerabil, precum și a fi un angajat dedicat care lucrează din greu, ia inițiativă și respectă regulile organizaționale.

Cercetătorii au descoperit că, în anumite circumstanțe, telecomunicațiile pot îmbunătăți efectiv acel aspect al muncii.

„În afară de a-ți face bine treaba, comportamentul de cetățenie este:„ Ești de ajutor altora? Sunteți un membru dedicat al organizației? Ești angajat? ’”, A spus Gajendran.

„Toate aceste lucruri sunt mai dificil de demonstrat dacă sunteți telecommuter. Dar cercetările noastre arată că telecomunicațiile au efecte pozitive nu numai pentru performanța unui angajat pe baza sarcinilor, ci și pentru performanța contextuală a acestora în mediul de lucru în sine ".

Deși relativ răspândit, serviciul de telecomunicații nu este norma în majoritatea locurilor de muncă și nici nu este un avantaj care este acordat automat angajaților remarcabili.

„Un angajat nu numai că trebuie să-l ceară, ci trebuie să fie aprobat și pentru că întregul proces îl face să pară special”, a spus Gajendran. „Și atunci când unui angajat i se permite să facă telegram, simte o datorie de recunoștință față de organizație.”

Dar contează dacă toată lumea beneficiază de un tratament special sau dacă doar câțiva selectați au voie să facă telecomenzi?

„Se pare că, dacă toată lumea o primește, atunci este văzută ca fiind mai puțin specială, iar entuziasmul pentru aceasta scade”, a spus Gajendran. „Angajatul o vede ca pe o parte normală a vieții profesionale, așa că nu cred că este necesar să mergi dincolo și dincolo pentru a o justifica.

Dar dacă este un avantaj care este oferit doar unui grup select de oameni, atunci ei cred: „Hei, aceasta este o mare problemă”.

Libertatea și autonomia care o însoțesc devin apreciate și acest lucru este mai motivant, ceea ce duce la creșterea performanței și, astfel, face angajatul un cetățean organizațional mai bun ”.

Gajendran avertizează că cercetarea nu are în vedere cine și ce tip de afacere ar trebui să permită telecomunicațiile.

„Încercăm doar să spunem că totul depinde de contextul în care se desfășoară și anumite circumstanțe dictează mai mult decât altele când ar fi benefic”, a spus el.

Studiul va apărea în jurnal Psihologia personalului.

Sursa: Universitatea din Illinois