Grupurile medicale continuă să descurajeze e-mailul / rețelele sociale

Un nou studiu constată o prăpastie între ceea ce se așteaptă pacienții și ceea ce medicii sunt dispuși să facă atunci când vine vorba de comunicare online.

Constatarea este fascinantă, deoarece un număr mare de pacienți utilizează instrumente de comunicare online, cum ar fi e-mailul și Facebook, pentru a interacționa cu medicii lor.

Cu toate acestea, multe spitale și organizații profesionale continuă să recomande clinicienilor să limiteze contactele prin e-mail cu pacienții și să evite pacienții „prietenoși” pe rețelele de socializare, spun cercetătorii de la Școala de Sănătate Publică Johns Hopkins Bloomberg.

Descoperirile sugerează o deconectare între ceea ce se așteaptă pacienții și ceea ce medicii - preocupați de confidențialitate și fiind copleșiți în afara orelor de program - sunt dispuși să facă atunci când vine vorba de dialogul online.

Studiul apare în versiunea online a Journal of General Internal Medicine.

„Unitatea medicală trebuie să descopere cel mai bine cum să încorporeze această realitate în practica lor, asigurând în același timp garanții de securitate”, spune liderul studiului Joy Lee, Ph.D., MS, coleg post-doctoral în cadrul Departamentului de Politici și Management al Sănătății. la Școala Bloomberg. „Acesta este un domeniu în care există un interes semnificativ al pacienților, dar instituțiile și furnizorii de servicii medicale nu au ajuns din urmă.”

Pentru studiu, cercetătorii au folosit un sondaj online livrat unui eșantion aleatoriu de 2.252 de clienți ai farmaciei cu amănuntul CVS în perioada mai - iunie 2013. Pacienții au fost întrebați despre interesul lor în utilizarea acestor instrumente de comunicare online - precum și pe site-ul medicului lor - pentru a-și completa prescripții, urmăriți progresul sănătății lor și accesați propriile informații despre sănătate.

Cercetătorii au descoperit că 37 la sută dintre pacienți au folosit e-mailurile personale pentru a-și contacta medicii sau spitalul în ultimele șase luni și 18 la sută au raportat că au folosit Facebook în același scop.

Descoperirile legate de Facebook sunt deosebit de interesante, remarcă Lee și coautorii săi, deoarece „majoritatea instituțiilor descurajează în mod activ contactul social media cu pacienții individuali”.

În ciuda recomandărilor, cercetătorii cred că organizațiile își vor schimba opiniile în viitor. Ei prezic că procentul de pacienți care utilizează Facebook ca mijloc de a-și contacta medicii „ar putea crește odată cu creșterea vârstei medii a utilizatorilor de Facebook și familiarizarea cu Facebook”.

Echipa menționează studii anterioare din 2009, 2011 și 2012 care indică faptul că un număr semnificativ de pacienți sunt interesați de utilizarea platformei de socializare ca mijloc de contactare a furnizorilor de servicii medicale.

Pe lângă evaluarea interesului general pentru aceste servicii, cercetătorii au identificat mai mulți factori demografici legați de utilizarea de către pacienți a instrumentelor de comunicare online.

Pacienții cu vârste cuprinse între 25 și 44 de ani au fost cel mai probabil să utilizeze e-mail sau Facebook pentru a-și contacta medicii, 49% dintre pacienții chestionați din grupa de vârstă indicând că au folosit aceste instrumente în acest scop în ultimele șase luni. În schimb, 34% dintre pacienții cu vârsta cuprinsă între 45-64 de ani și 26% dintre pacienții cu vârsta de 65 de ani sau mai mult au raportat același lucru.

În plus, respondenții la sondaj au indicat dorința semnificativă de a utiliza aceste instrumente de comunicare online pentru completarea rețetelor: 46 la sută dintre pacienți au declarat că sunt interesați să facă acest lucru prin e-mail, în timp ce alte șapte la sută au afirmat că o fac deja.

Noul studiu nu a inclus opiniile furnizorilor de servicii medicale.

Colegiul American al Medicilor și Federația Comisiilor Medicale de Stat sfătuiesc ca medicii să limiteze strict modul în care comunică cu pacienții prin e-mail, să păstreze persoanele online profesionale și personale separate și să nu fie „prietene” sau să contacteze pacienții prin site-uri precum Facebook și Twitter.

Cercetarea a fost susținută de un grant nerestricționat de cercetare de la CVS Health către Brigham and Women’s Hospital.

Sursa: Johns Hopkins Bloomberg School of Public Health