World-Of-Psihologie-Blog

Inteligența emoțională: nu doar pentru relații

Acest articol invitat de la YourTango a fost scris de Maud Purcell.

Gestionarea unei afaceri de succes în climatul nostru economic actual necesită mai mult decât un produs sau un serviciu excelent. Dacă sunteți proprietarul unei companii, una dintre cele mai importante modificări pe care le puteți face este să vă conduceți afacerea cu o „inteligență emoțională” (EI) mai mare.EI este un termen popularizat de psihologul Daniel Goleman care îl definește ca fiind „... capacitatea de a ne recunoaște propriile sentimente și ale altora, de a ne motiva și de a gestiona bine emoțiile în noi și în relațiile noastre”.

Noțiunea că utilizarea emoțiilor noastre în mod inteligent ar putea avea un impact asupra liniei de jos este relativ nouă. Conform Institutul pentru sănătate și potențial uman, cercetarea urmărind peste 160 de persoane de înaltă performanță într-o mare varietate de industrii a arătat că EI a fost de două ori mai important în crearea excelenței decât sunt doar intelectul și expertiza. De fapt, utilizarea EI în afaceri are un impact semnificativ asupra rentabilității vânzărilor, a creșterii veniturilor și a profitabilității globale.

Mai multe din YourTango: 7 moduri uimitoare de dragoste îți transformă creierul

Lasă-mă să mă duc la goană; iată câțiva pași simpli emoțional inteligenți pe care îi puteți face în 2012 pentru a vă distinge afacerea de cele ale concurenților dvs.:

Cu clienții:

Fugiți la timp: apăreați devreme pentru toate întâlnirile cu clienții și, dacă sunteți inevitabil reținut, cereți scuze. Respectați toate datele de livrare mai devreme și, dacă nu le puteți îndeplini conform promisiunilor, vă cereți scuze și oferiți clientului dvs. o reducere la serviciul sau produsul dvs., ca o dovadă de bună credință.
Fii organizat și pregătit pentru toate întâlnirile: acest lucru îi spune clientului tău că îi prețuiești și îi respecți și le apreciezi afacerea.
Dă dovadă de căldură: prin cuvintele, tonul vocii și acțiunile tale, arată-le clienților tăi că prețuiești relația cu ei ca oameni, dincolo de relația de afaceri.
Fii empatic: ia în considerare sentimentele și circumstanțele clienților tăi luând decizii care să le transforme în soluțiile tale de afaceri.
Puneți principiile peste profit: fiți flexibili și dispuși să faceți compromisuri pentru a satisface nevoile clientului. În același timp, nu fiți dispuși să vă sacrificați valorile esențiale ... chiar și în fața unei oportunități excelente de afaceri. Acest lucru îi spune clientului tău că poate avea întotdeauna încredere în tine să faci ceea ce trebuie.
Conduceți cu simțul umorului: anunțați-vă clientul că vă luați în serios serviciul sau produsul, dar nu și dvs. Fiți dispus să găsiți umor în situații, mai ales atunci când acestea nu merg conform planului.

Mai multe de la YourTango: Te întâlnești cu un bărbat indisponibil din punct de vedere emoțional?

Cu angajații dvs.:

Fii clar cu privire la așteptările tale și gestionează-le: una dintre cele mai mari greșeli pe care le văd în afacerile cu care mă consult este că angajații nu înțeleg cu adevărat ce se așteaptă de la ei.
Căutați oportunități de a vă lăsa pe angajați pe spate: făcând acest lucru, veți încuraja mai mult din ceea ce doriți de la angajații dvs. și, prin urmare, va avea un impact semnificativ asupra rezultatului final.
Fără durere, fără câștig: fără consecințe consistente asupra performanței inferioare, angajații sunt mai puțin susceptibili să vă îndeplinească așteptările.
Tratați-vă personalul cu respect: deși este treaba dvs. să îi informați când nu funcționează la standarde, criticile ar trebui întotdeauna oferite în mod constructiv. Etichetarea angajatului ca incompetent, egoist, leneș sau cu orice alt peiorativ îi va încuraja doar să vă ofere același lucru în schimb.
Fii empatic: este important ca angajații tăi să creadă că ții la ei dincolo de relația ta de afaceri. Dacă cred cu adevărat acest lucru, vor face un efort suplimentar pentru dvs. și organizația dvs.

Adevărata provocare este menținerea unui echilibru între atenția la sentimentele atât ale clienților, cât și ale angajaților, în timp ce vă operați în mod eficient afacerea. Deși nu există o formulă perfectă pentru a face acest lucru, veți câștiga doar făcând din inteligența emoțională o prioritate în 2012.

Mai mult conținut excelent de la YourTango: