Lumosity plătește milioane de amenzi, „consumatorii înșelați”
După cum am subliniat în urmă cu aproape patru ani, Lumosity a vândut aparent echivalentul uleiului de șarpe unor persoane nebănuite. Compania pur și simplu nu a avut cercetări pentru a-și susține marile afirmații - „îmbunătăți-ți [sănătatea] și performanța creierului” - de la înființarea companiei până la începutul anului 2015.
Comisia Federală pentru Comerț (FTC) a guvernului federal american a prins în cele din urmă înșelăciunea, anunțând ieri o înțelegere enormă cu compania.
După cum sa menționat în comunicatul de presă despre soluționare, FTC susține că Lumosity „a înșelat consumatorii cu afirmații nefondate că jocurile Lumosity pot ajuta utilizatorii să se comporte mai bine la locul de muncă și la școală și să reducă sau să întârzie afectarea cognitivă asociată cu vârsta și alte condiții grave de sănătate. “
Dar ar fi putut fi mult mai rău.
Potrivit FTC, „Ordinul impune, de asemenea, o hotărâre de 50 de milioane de dolari împotriva Lumos Labs, care va fi suspendată datorită stării sale financiare după ce compania a plătit Comisiei 2 milioane de dolari. ” Din aceasta, se pare că compania se pare că nu se descurcă atât de bine din punct de vedere financiar. (Ceea ce este ciudat, atunci când considerați că a strâns peste 70 de milioane de dolari în finanțare și a generat venituri de 24 de milioane de dolari în 2012.)
Iată ce a spus FTC despre ceea ce a făcut compania:
„Lumozitatea s-a apucat de temerile consumatorilor cu privire la declinul cognitiv legat de vârstă, sugerând că jocurile lor ar putea împiedica pierderea memoriei, demența și chiar boala Alzheimer”, a declarat Jessica Rich, directorul Biroului de protecție a consumatorilor al FTC. „Dar Lumosity pur și simplu nu avea știința pentru a-și susține reclamele”.
Pe lângă faptul că nu a avut cercetări pentru a susține afirmațiile sale - „spori memoria, atenția și creativitatea” - Lumosity nu a reușit să dezvăluie aranjamentele financiare ale mărturiilor consumatorilor:
Plângerea acuză, de asemenea, inculpații că nu au dezvăluit că unele mărturii ale consumatorilor prezentate pe site-ul web au fost solicitate prin concursuri care promiteau premii semnificative, inclusiv un iPad gratuit, un abonament Lumosity pe viață și o călătorie dus-întors la San Francisco.
Sunt destul de sigur că, dacă aș începe să ofer iPad-uri, aș putea determina oamenii să spună și multe lucruri frumoase despre Psych Central!
Lumozitatea este lipsită de apologie
Lumositatea, din partea sa, a fost în mare parte mama despre constatarea FTC și amenda de 50 de milioane de dolari. În loc să-și ceară scuze pentru a-și induce în eroare clienții pentru toți acei ani (și pentru a-și lua banii în acest proces), singura notă a companiei începe cu o mulțumire:
Vă mulțumim că ne-ați ajutat să facem din 2015 un an uimitor pentru Lumosity. Cu sprijinul dumneavoastră, continuăm să investim în produsele noastre, să desfășurăm cercetări științifice și să ne străduim să fim la vârf în a uni știința și tehnologia. După cum știți, am soluționat recent o anchetă a Comisiei comerciale federale cu privire la anumite limbi publicitare din campaniile de marketing anterioare.
În mod uimitor, Lumosity susține, de asemenea, următoarele:
Este important de reținut că această soluționare nu vorbește despre rigoarea cercetărilor noastre sau despre calitatea produselor noastre.
Într-adevăr, vorbește despre calitatea companiei dvs. (care, umm, face produsele dvs.) pe care le-ați conștientiza cu bună știință ceea ce a arătat cercetarea la acea vreme. În primii ani de existență a companiei, compania nu a efectuat practic nicio cercetare cu privire la produsele sale reale, bazându-se în schimb pe sarcini similare (dar nu identice) cu cele găsite în unele cercetări publicate.
Dar, așa cum am menționat în 2012, acele sarcini cognitive au fost aproape întotdeauna efectuate la adulții mai în vârstă sau adulții cu deficit cognitiv. Cercetătorii etici de obicei nu generalizează de la astfel de populații la toată lumea, cunoscând limitele metodelor și proiectării de cercetare.
Nicăieri Lumosity nu și-a cerut scuze pentru a-și induce în eroare clienții (cel puțin nu aș fi putut găsi în momentul scrierii acestui articol).
De ce aș renunța la Lumosity
Dacă aș fi un client al Lumosity, aș renunța la calitatea mea de membru astăzi. De ce? Pentru că, în opinia mea, orice companie care se angajează în cunoștință de cauză înșelăciune de marketing de această natură - nu doar pentru o vreme, ci de ani de zile - nu este o companie etică. Executivii de la Lumosity știau că întind ceea ce arătau cercetările de fapt față de ceea ce pretindeau, dar au considerat că este un mesaj de marketing mai bun și mai puternic pentru a analiza aceste detalii. Mai rău, decât să-și admită greșelile, să-și ceară scuze și să ceară iertare, compania continuă să acționeze ca și cum nu ar fi făcut nimic rău.
Ar trebui să menținem companiile la aceeași etică cu care ne-am ține. Nu există loc pentru cineva care vinde „jocuri pe creier” care să promită un lucru, dar să ofere ceva cu totul diferit. Eforturile de cercetare ale Lumosity abia acum ajung din urmă la marketingul său. Dar pentru mine - și bănuiesc pentru majoritatea oamenilor - este prea puțin, prea târziu.
Comisia Federală pentru Comerț: Lumozitatea va plăti 2 milioane de dolari pentru decontarea taxelor publicitare înșelătoare ale FTC pentru programul său de „Brain Training”
