5 moduri de a răspunde unui reclamant la locul de muncă
De cele mai multe ori, cel mai simplu mod de a face față acestor întâlniri este de a tolera pur și simplu bâzâiturile și plângerile. Dar, la un moment dat, obiecțiile, stricăciunea și negativitatea continuă devin prea multe de gestionat; încep să vă diminueze ziua de muncă, vă afectează starea de spirit și vă lasă să vă simțiți epuizați la sfârșitul zilei de lucru.
Potrivit Robert Sapolsky, autor și profesor de neurologie și științe neurologice la Universitatea Stanford, expunerea la negativitate poate perturba învățarea, memoria, atenția și judecata (Wall Street Journal, 12 septembrie 2012).
5 moduri de a răspunde reclamantului
- Validați și sugerați modificări. Oamenii sunt mai capabili să audă sugestii de schimbare atunci când simt că înțelegi de unde provin. Amintiți-vă, nu este necesar de acord cu punctul lor de vedere pentru a transmite că tu a intelege punctul lor de vedere. Deci, încercați mai întâi să validați. S-ar putea să spui ceva de genul „Știi, și eu sunt frustrat”. Apoi adăugați o sugestie pentru schimbare, „dar cu cât mă gândesc mai mult la asta, cu atât mă supăr. Să ne concentrăm pe altceva. " Dacă nu sunteți frustrat, ați putea încerca să validați cu „Pot să vă spun că acest lucru vă blochează cu adevărat” și apoi urmați cu „Nu vă pot ajuta să rezolvați problema. De ce nu încercați să vorbiți cu HR ”(sau cu un supraveghetor sau cu oricine ar putea fi potrivit).
- Spune-le că nu vei asculta. Această abordare directă poate părea dificilă. Cum îi spui cuiva că nu vei fi atent la un comportament nociv fără a crea mai multe fricțiuni la locul de muncă? S-ar putea să spuneți: „Am auzit că te întorci în jurul tău și că nu te ajut să fiu o casă de sondă pentru tine. Nu ne face bine niciunui dintre noi. ” În cadrul ședințelor, s-ar putea să alocați o anumită perioadă de timp pentru a transmite reclamații și apoi să restrângeți restul reuniunii la reclamații care nu implică rezolvarea constructivă a problemelor (The Wall Street Journal, 12 septembrie 2012).
- Nu răspunde deloc. Când un comportament învățat anterior (în acest caz, plângerea) este într-un fel consolidat (de exemplu, prin acordarea de atenție persoanelor), atunci devine mai frecvent. Puteți reduce comportamentul fără a răspunde într-un mod întăritor. În cazul plângerii, s-ar putea să părăsiți situația; dă din cap sau spune ceva de genul „hmmm” și pleacă. Sau s-ar putea să vă scoateți telefonul, să atingeți un mesaj și să vă îndepărtați, ca și când ar fi ocupat cu orice ar fi pe telefonul dvs. O notă importantă: de multe ori, când începem să ignorăm ceea ce am răspuns anterior, veți obține o explozie de comportament, adică o scurtă creștere a comportamentului. Dacă răspunzi la persoana respectivă în timpul izbucnirii comportamentului, probabil că ai crescut comportamentul.
- Răspundeți la comportamente incompatibile cu plângerea. Căutați momente în care nu vă plângeți și răspundeți la asta. Persoana nu se poate plânge 100% din timp. Începeți cu orice caz mic de non-reclamație și participați pe deplin în acele momente.
- Tolerează-l. Să recunoaștem, unii oameni nu se vor schimba și nu pot fi evitați. Dacă acesta este cazul, găsiți câteva strategii pentru a le tolera negativitatea fără a-l lăsa să vă doboare. În timp ce vorbiți cu ei, s-ar putea să încercați să vizualizați un câmp de forță care vă protejează de energia lor negativă sau să vă gândiți la cât de norocoși sunteți că nu aveți atât de multe probleme, să vă angajați în liniște în respirație profundă sau să vă concentrați ușor pe relaxarea mușchilor.
Plângerea, plânsul și negativitatea pot afecta performanța la locul de muncă; vă poate scădea motivația, vă poate lăsa iritabil și poate face problemele să se simtă de netrecut. Dacă îți poți schimba mediul de lucru într-unul mai pozitiv, te vei simți mai puțin epuizat. Dacă nu o puteți schimba, începeți să dezvoltați strategii care să vă ajute să o gestionați.
