Data Mining Social Media pentru Marketing Insights
Cercetătorii europeni au analizat mii de actualizări de microblogging și au determinat că site-urile de socializare reprezintă o sursă bogată de informații pentru informații de marketing.
Rezultatele studiului sunt detaliate în Jurnalul internațional de afaceri electronice.
Mulți oameni sunt acum înclinați și capabili să-și împărtășească opiniile pe scară largă datorită rețelelor sociale, pe site-urile de microblogging, inclusiv Twitter și rețelele sociale online, cum ar fi Facebook.
Faptul că cineva ia în considerare aceste opinii este un punct discutabil.
Cercetătorii au descoperit comentarii nesfârșite de stridente și extrem de jignitoare pe aproape fiecare clip Youtube. Ei au descoperit că știrile, în special cele despre subiecte fierbinți, cum ar fi avortul, religia, evoluția, schimbările climatice, twerking și selfie-uri, sunt „trolate” narcisic.
Dar, pentru cei din lumea comerțului și, în special, aripa de marketing a multor organizații, toate aceste comentarii nu sunt lipsite de sens - este o problemă profundă de informații care trebuie exploatată.
În cadrul bijuteriilor dezgropate s-ar putea găsi opinia colectivă despre aproape orice produs sau serviciu, tendințele, fantezii primilor adoptatori și aprecierile și antipatiile maselor.
Profesioniștii de marketing de pretutindeni caută modalități de a îndepărta aceste pietre prețioase și de a le lustrui pentru consumul echipelor lor de vânzări și publicitate.
O echipă de cercetare din Grecia a dezvoltat una dintre aceste metode de căutare a Twitterhood-ului pentru niște prețioase informații care ar putea însemna diferența dintre o marjă de profit marginală sau o companie marginalizată din capriciul publicității.
Experții în informatică au analizat sute de mii de mesaje de microblogging care conțin comentarii, sentimente și opinii despre produse alimentare și de marcă.
Rețelele sociale pe site-uri precum Facebook și Google+ și serviciile de microblogging, cum ar fi Twitter, împreună cu serviciile noastre 24/7 conectate întotdeauna prin atitudine mobilă sau în bandă largă înseamnă că nenumărați oameni nu pot scăpa de opiniile altora sau de a-și împărtăși propriile opinii din ce în ce mai larg.
Sistemul echipei a recoltat milioane de tweets și a folosit un algoritm computerizat pentru a extrage automat sentimentul din aceste tweets.
„Rezultatele noastre oferă indicații puternice că, având în vedere utilizarea unor astfel de servicii de către milioane de utilizatori, aceștia pot juca un rol cheie în susținerea și îmbunătățirea proceselor de afaceri importante”, a spus echipa.
Ei sugerează că aspectele cheie ale lumii marketingului modern nu sunt atât de diferite de cele care existau înainte de social media online - gestionarea relațiilor între companii și clienți, construirea imaginii de marcă și brandingul Word-of-Mouth (WoM) - dar astăzi rata la care s-ar putea schimba informații este mult mai rapid decât oricând.
Mai mult, un mesaj pozitiv care devine viral poate duce la un boom de vânzări enorm, în timp ce un comentariu dăunător adoptat ca o reflectare adevărată a unui anumit produs de către mulți va duce la un bust care ar putea duce la moartea rapidă a unui produs sau chiar a unei companii .
Analiza echipei a unor mărci cunoscute, precum și a afacerilor mondiale, demonstrează modul în care mineria de date Twitter poate identifica schimbarea opiniei asupra punctelor de vânzare de fast-food, a războaielor sau chiar a foametei și inundațiilor.
„Credem că cantitatea de informații conținute în site-urile de microblogging le face o sursă neprețuită de date pentru monitorizare continuă ... folosind tehnici de analiză a opiniei și de analiză a sentimentelor”, a spus echipa.
Sursa: Inderscience - Alpha Galileo
