Dispoziția neutră la locul de muncă poate afecta

Noile cercetări sugerează că angajații care trebuie să pară dispaționați la locul de muncă consumă energie menținând comportamentul stoic. Ca rezultat, individul poate avea mai puțină energie pentru a se dedica sarcinilor de lucru și poate primi mai puțin decât aprecieri pozitive de la alții.

Cercetătorii au descoperit că lucrătorii care trebuie să evite să pară excesiv de pozitivi sau negativi - cum ar fi jurnaliștii, profesioniștii din domeniul sănătății, asistenții sociali, avocații și ofițerii de aplicare a legii - suprimă expresiile emoției mai mult decât lucrătorii din alte profesii orientate spre servicii.

„Studiul nostru arată că suprimarea emoțiilor afectează oamenii”, a spus dr. Daniel Beal, profesor asistent de psihologie la Universitatea Rice și coautor al studiului.

„Este nevoie de energie pentru a suprima emoțiile, așa că nu este surprinzător faptul că lucrătorii care trebuie să rămână neutri sunt adesea mai deteriorați sau prezintă niveluri mai mari de epuizare. Cu cât cheltuiți mai multă energie controlându-vă emoțiile, cu atât mai puțină energie trebuie să o dedicați sarcinii la îndemână. ”

Beal și coautorii săi, John Trougakos, Ph.D., de la Universitatea din Toronto și Christine Jackson, Ph.D., de la Purdue University, au descoperit că angajații se vor angaja, în general, la niveluri mai ridicate de suprimare, în încercarea de a adera la cerința de afișare neutră pentru a satisface așteptările managerilor sau ai publicului.

O altă consecință pe care cercetătorii au observat-o a fost aceea că clienții care au interacționat cu un angajat neutru și expresiv au avut dispoziții mai puțin pozitive și, la rândul lor, au acordat ratinguri mai scăzute ale calității serviciilor și au avut atitudini mai puțin pozitive față de organizația angajatului respectiv.

Descoperirile sugerează că, deși neutralitatea în astfel de locuri de muncă este necesară din mai multe motive - pentru a menține încrederea, pentru a menține o situație calmă, pentru a nu influența acțiunile altora - s-ar putea să nu conducă la o reacție deosebit de pozitivă din partea celorlalți.

„Când un angajat este pozitiv, acesta se transferă clientului sau clientului cu care lucrează”, a spus Beal.

„Datorită acestei bune dispoziții, clientul sau clientul ar evalua organizația mai bine. Dar dacă un angajat își păstrează un comportament neutru, nu ai transferat acele sentimente bune. Dacă obiectivul unei organizații este de a fi imparțial, atunci acest lucru poate depăși orice dorință a organizației de a fi bine-plăcută. "

Pentru studiu, cercetătorii au instruit participanții să se desfășoare ca lucrători la sondaj în două condiții diferite. Într-o condiție, instruirea a subliniat că este pozitivă pentru a oferi o impresie bună despre organizația care sponsorizează sondajul.

În cea de-a doua condiție, instruirea a subliniat că este neutră, astfel încât să nu influențeze răspunsurile respondenților la sondaj. Rezultatele au susținut ideea că afișajele neutre necesită o suprimare mai mare a emoțiilor și această suprimare mai mare a condus la o persistență mai mică la sarcina de supraveghere și la o evitare mai mare a potențialilor respondenți la sondaj.

În timp ce alte cercetări s-au concentrat asupra locurilor de muncă care necesită suprimarea sentimentelor negative, cum ar fi reprezentanții serviciului pentru clienți, acesta este primul astfel de studiu care examinează locurile de muncă care necesită o dispoziție neutră și consecințele suprimării emoțiilor atât negative cât și pozitive la locul de muncă.

Studiul va fi publicat în următorul număr al Journal of Applied Psychology.

Sursa: Rice University