Îmbunătățiți ascultarea pentru a cunoaște emoțiile altora

Noi cercetări sugerează că, dacă doriți să știți cum se simte cineva, ar putea fi mai bine să închideți ochii și să vă folosiți urechile.

Anchetatorii Universității Yale au descoperit că oamenii sunt mai capabili să detecteze emoțiile altora atunci când ascultă și nu privesc persoana.

„Științele sociale și biologice de-a lungul anilor au demonstrat dorința profundă a indivizilor de a se conecta cu ceilalți și gama de abilități pe care oamenii le posedă pentru a discerne emoții sau intenții. Dar, în prezența atât a voinței, cât și a abilității, oamenii percep adesea inexact emoțiile celorlalți ", a declarat autorul dr. Michael Kraus.

„Cercetările noastre sugerează că bazarea pe o combinație de indicii vocali și faciali, sau doar indicii faciale, poate să nu fie cea mai bună strategie pentru recunoașterea corectă a emoțiilor sau intențiilor altora.”

În studiu, care apare în jurnalPsiholog american, Kraus descrie o serie de experimente care au implicat peste 1.800 de participanți din Statele Unite.

În fiecare experiment, indivizii au fost rugați fie să interacționeze cu o altă persoană, fie li s-a prezentat o interacțiune între alte două persoane. Noul design experimental a inclus:

• în unele cazuri, participanții au putut asculta și nu privi decât;
• la alții, au putut să arate, dar să nu asculte;
• într-un grup, unora dintre participanți li sa permis să privească și să asculte;
• într-un caz, participanții au ascultat o voce computerizată care citea transcrierea unei interacțiuni - o afecțiune fără inflexiunea emoțională obișnuită a comunicării umane.

De-a lungul experimentelor, indivizii care ascultau doar fără a observa au reușit, în medie, să identifice mai precis emoțiile trăite de alții.

Singura excepție a fost atunci când subiecții au ascultat vocile computerizate, ceea ce a dus la cea mai slabă acuratețe dintre toate.

Noua cercetare umple un gol, întrucât o mare parte din cercetările privind recunoașterea emoțională s-au concentrat pe rolul reperelor faciale. Ca atare, aceste descoperiri deschid un nou domeniu pentru cercetare, explică Kraus.

„Cred că atunci când examinăm aceste descoperiri legate de modul în care psihologii au studiat emoția, aceste rezultate ar putea fi surprinzătoare. Multe teste ale inteligenței emoționale se bazează pe percepții exacte ale fețelor ”, a spus el.

„Ceea ce găsim aici este că, probabil, oamenii acordă prea multă atenție feței - vocea ar putea avea mult din conținutul necesar pentru a percepe cu precizie stările interne ale altora. Descoperirile sugerează că ar trebui să ne concentrăm mai mult pe studierea vocalizărilor emoționale. ”

Kraus consideră că există două motive posibile pentru care numai vocea este superioară comunicării combinate.

Una este că avem mai multă practică folosind expresiile faciale pentru a masca emoțiile. Cealaltă este că mai multe informații (cvasi-multitasking) nu sunt întotdeauna mai bune pentru acuratețe.

În lumea psihologiei cognitive, angajarea în două sarcini complexe simultan (adică vizionarea și ascultarea) afectează performanța unei persoane în ambele sarcini.

O implicație a acestei cercetări este simplă, potrivit lui Kraus.

„Ascultarea contează”, a spus el.

„De fapt, luând în considerare ceea ce spun oamenii și modalitățile prin care spun că acest lucru poate duce, cred, la o mai bună înțelegere a celorlalți la locul de muncă sau în relațiile dvs. personale.”

Sursa: American Psychological Association