Feedback-ul Twitter ajută furnizorii să înțeleagă experiența pacientului
Deși noua tehnologie medicală poate oferi clinicienilor informații diagnostice superbe, întâlnirea clinică poate crea stres și îngrijorare semnificativă pentru pacienți și poate duce la o experiență generală proastă.
Adesea, clinicienii nu înțeleg cum o procedură de rutină, cum ar fi imagistica prin rezonanță magnetică (RMN) poate crea atât de multă anxietate.
Pentru a îmbunătăți cunoștințele despre experiența pacientului, o altă formă de tehnologie - Twitter - ajută clinicienii să urmărească gândurile și sentimentele pacienților lor. În timp ce site-ul de rețele sociale este cunoscut pentru știri de ultimă oră și tweet-uri de celebrități, acesta pare a fi un instrument valoros de feedback pentru profesioniștii din domeniul medical.
Așa cum s-a explicat într-un nou studiu care apare în JRevista de Imagistica Medicala si Stiinte ale Radiatiei, extragerea și analizarea tweeturilor pacienților este foarte informativă.
Cercetătorii australieni Johnathan Hewis, au analizat 464 de tweets legate de RMN pe parcursul unei luni și au descoperit că pacienții, prietenii lor și membrii familiei își împărtășeau gândurile și sentimentele cu privire la toate aspectele procedurii prin intermediul site-ului de microblogging.
Tweeturile au fost clasificate în trei teme: numirea RMN, experiența de scanare și diagnosticul.
Twitter este un gigant în spațiul social media. În 2014, 19% din întreaga populație adultă din SUA a folosit Twitter. Deoarece este atât de omniprezent, Twitter poate oferi noi cunoștințe esențiale de care practicienii altfel nu ar avea cunoștință.
În studiu, pacienții și-au exprimat anxietatea cu privire la multe aspecte ale procesului, inclusiv o mulțime de stres față de posibilitatea unor vești proaste.
Constatarile acestui studiu indica faptul ca anxietatea anticipativa se poate manifesta pe o perioada extinsa de timp si ca accentul se poate schimba si schimba de-a lungul calatoriei RMN, a explicat Hewis.
„O apreciere a anxietății legată de rezultate este o considerație clinică importantă pentru facilitățile RMN și referitori.”
Studiul a constatat că tweet-urile au încapsulat gândurile pacienților despre multe alte părți ale procedurii, inclusiv costul, sentimentele de claustrofobie, nevoia de a rămâne nemișcate în timpul scanării și sunetul emis de aparatul RMN.
Un tweet deosebit de memorabil despre sunet scria: „Uf, a face un RMN este ca și cum ai fi într-un aparat de fax supărat!”
Interesant este că nu toate tweet-urile au fost centrate în jurul stresului. Mulți prieteni și membri ai familiei și-au exprimat sentimentele de sprijin, inclusiv rugăciuni și oferind mesaje de putere.
Unii pacienți au folosit Twitter pentru a-și lăuda echipa de asistență medicală sau pentru a mulțumi pentru rezultate bune. Alții au vorbit despre faptul că le-a plăcut să facă un RMN, deoarece le-a dat ceva timp pentru ei înșiși sau le-a oferit șansa de a face pui de somn.
O altă descoperire a fost utilizarea Twitter pentru a partaja imagini.
„O descoperire neașteptată a procesului de pregătire a examinării a fost„ selfie de rochie RMN ”, a dezvăluit Hewis. „Cincisprezece pacienți au postat pe Twitter o fotografie de autoportret făcută în interiorul cabinei în schimbare, în timp ce pozau în rochia / rufele RMN. Anecdotic, „selfie-ul rochiei RMN” părea să depășească vârsta ”.
Mai mult, comentariile pacienților arată că micile detalii pot avea un impact mare asupra percepțiilor pacientului. De exemplu, Hewis a descoperit că mulți pacienți au contestat faptul că nu li sa permis să selecteze muzica pe care au ascultat-o în timpul RMN.
„Alegerea muzicii”, a spus Hewis, „este o intervenție simplă care poate oferi familiaritate într-un mediu„ terifiant ”. “
Hewis consideră că rețelele sociale precum Twitter oferă medicilor posibilitatea de a accesa informații indisponibile anterior de la pacienții lor, care îi pot ajuta să îmbunătățească continuu experiența RMN.
Pacientii cu RMN fac tweet-uri despre experientele lor si acestea se coreleaza cu descoperirile publicate care folosesc metode mai traditionale de recrutare a participantilor, a concluzionat Hewis.
„Acest studiu demonstrează utilizarea potențială a Twitter ca o platformă viabilă pentru a efectua cercetări privind experiența pacientului în științele radiațiilor medicale.”
Sursa: Elsevier Health Sciences / EurekAlert
