Mai ușor să delegați sarcini neplăcute care îi afectează pe alții
Un nou studiu analizează provocările delegării și oferă informații despre motivul pentru care unele sarcini sunt mai ușor delegate decât altele.
Anchetatorii au descoperit că este mai probabil ca oamenii să „treacă” sau să delege sarcini atunci când se confruntă cu alegeri care îi afectează pe ceilalți. Dr. Mary Steffel, profesor asistent de marketing la Universitatea Northeastern, și colaboratorii săi, au constatat că aceste descoperiri erau deosebit de adevărate atunci când acele alegeri aveau consecințe potențial negative.
Dintr-o serie de experimente, anchetatorii au aflat că într-o varietate de domenii, cum ar fi luarea unei decizii de afaceri, alegerea unui hotel, comandarea meselor și chiar participarea la experimente, oamenii au fost de două sau trei ori mai predispuși să delege o alegere neplăcută în numele altcineva decât unul în nume propriu.
Steffel a colaborat cu Dr. Elanor Williams de la Universitatea Indiana și Jaclyn Perrmann-Graham de la Universitatea din Cincinnati cu privire la cercetare. Descoperirile lor apar în jurnal Comportamentul organizațional și procesele de decizie umană.
Într-un experiment, participanții și-au imaginat că ei sau șefii lor aveau nevoie de o rezervare la hotel pentru o viitoare călătorie de afaceri. Participanții au fost mai predispuși să delege alegerea unui manager de birou atunci când rezervarea era pentru un șef decât pentru ei înșiși, mai ales atunci când opțiunile erau hoteluri de două stele neplăcute, mai degrabă decât hoteluri de lux de cinci stele.
„Oamenilor le pasă mai mult de evitarea vina pentru rezultate negative decât de obținerea creditului pentru rezultate bune”, a spus Steffel.
Cu toate acestea, evitarea vina a fost doar o parte a poveștii.
Într-un alt experiment, participanții s-au confruntat din nou cu provocarea de a alege un hotel dintr-o listă de opțiuni neplăcute. De data aceasta, li s-a spus că rezervă un hotel pentru ei înșiși, îl rezervă pentru un șef care ar ști că sunt responsabili de acea decizie sau îl rezerva pentru un șef care nu știe că iau decizia.
Cercetătorii au descoperit că participanții au mai multe șanse să delege atunci când rezervarea a fost pentru șefii lor și șefii lor ar ști că au făcut rezervarea decât atunci când nu ar ști. O constatare care arată din nou că oamenilor le pasă de evitarea vina.
Dar oamenii erau mai predispuși să delege atunci când rezervarea era pentru șefii lor decât pentru ei înșiși, indiferent dacă șefii lor ar ști că au făcut rezervarea, arătând că evitarea vina nu este singurul motiv pentru care oamenii delegă alegeri pentru alții.
„Delegația nu înseamnă doar evitarea vina”, a spus Steffel. „Simpla perspectivă de a te simți responsabil pentru rezultatele slabe ale altora este suficientă pentru a spori delegația.”
Drept urmare, oamenii au tendința de a delega doar dacă ar putea transfera autoritatea de a-și asuma responsabilitatea deciziei. Participanții la această cercetare au evitat să delege dacă ei înșiși vor fi considerați oficial responsabili pentru rezultatele alegerii.
De asemenea, au evitat să delege colegilor de muncă de sub aceștia, indiferent de cine va fi responsabil oficial, deoarece, spun cercetătorii, credeau că vor păstra în continuare responsabilitatea și vina dacă alegerea ar ieși prost.
Steffel a spus că descoperirile ajută să arate mai multă lumină asupra înțelegerii când și cui sunt susceptibile să delege deciziile.
Mai mult, a spus ea, „ne poate ajuta, de asemenea, să înțelegem de ce uneori managerii nu reușesc să delege deciziile angajaților lor chiar și atunci când acest lucru nu creează ineficiențe organizaționale - deoarece se așteaptă să își asume vina pentru alegere indiferent dacă au făcut-o ei înșiși.”
Sursa: Universitatea Northeastern
