Ajutoarele pentru computer cu trăsături umane îmbunătățesc acceptarea tehnologiei
O tendință emergentă în profesia de îngrijire a sănătății este utilizarea dispozitivelor personale, a site-urilor web și a altor forme de suporturi electronice pentru a îmbunătăți alfabetizarea individuală în materie de sănătate și a oferi servicii de îngrijire a sănătății.
În cadrul acestei constelații de vehicule de comunicații, sunt utilizate ajutoarele computerizate pentru a oferi asistență sau ajutor pentru a ajunge la o concluzie privind îngrijirea sănătății. Ajutoarele ajută o persoană să facă o alegere între alternative.
Într-un nou studiu, cercetătorii au descoperit că ajutoarele computerizate care includ caracteristici asemănătoare unei persoane pot influența încrederea, dar pot duce la dependență în rândul adulților.
O echipă de cercetători condusă de dr. Richard Pak, profesor asociat de psihologie al Universității Clemson, a examinat modul în care procesul de luare a deciziilor ar fi afectat de un ajutor asemănător omului.
Ancheta s-a concentrat pe încrederea, dependența și performanța adulților în timp ce se utilizează un ajutor computerizat pentru luarea deciziilor pentru persoanele cu diabet.
Studiul este unic prin faptul că examinează modul în care proiectarea ajutoarelor de sprijinire a deciziilor pe dispozitivele consumatorilor poate influența nivelul de încredere pe care utilizatorii îl plasează în sistemul respectiv și cât de mult îl utilizează.
Proiectarea și aspectul unui ajutor sunt elemente importante pentru proiectanți din cauza pericolelor potențiale asociate atunci când utilizatorii au încredere în ajutoare de decizie nesigure sau nu au încredere în ajutoare de încredere, pur și simplu din cauza aspectului lor.
„Așa cum încrederea este un factor important în modul în care oamenii se ocupă de ceilalți oameni, poate determina și modul în care utilizatorii interacționează cu sistemele computerizate”, a spus Pak. „Încrederea poate fi influențată de fiabilitatea ajutorului și de nivelul de computerizare, precum și de experiența și vârsta utilizatorului.”
Deși mulți s-ar putea să nu-și dea seama, utilizarea mijloacelor de decizie computerizate sau automatizarea a devenit o parte a rutinei noastre zilnice. Utilizarea dispozitivelor precum telefoanele inteligente, camerele digitale, sistemele de poziționare globală și computerele au devenit o parte a existenței noastre.
Utilizarea eficientă a tehnologiei începe cu o încredere în tehnologie. Când automatizarea este fiabilă doar uneori, nivelul de încredere al unei persoane devine un factor important care determină cât de des va fi utilizat ajutorul.
„Descoperirea modului în care încrederea este afectată de proiectarea ajutoarelor computerizate este importantă, deoarece vrem ca oamenii să aibă încredere și să utilizeze numai ajutoare de încredere”, a spus Pak.
Rezultatele cercetărilor Pak au arătat că includerea unei imagini a unei persoane poate modifica semnificativ percepțiile unui ajutor computerizat atunci când nu există nicio diferență în ceea ce privește fiabilitatea sau prezentarea informațiilor.
„Ajutoarele computerizate de tip uman oferă un timp de reacție la luarea deciziilor redus pentru adulți”, a spus Pak. „O explicație plauzibilă este că creșterea încrederii a dus la o dependență crescută de ajutor, ceea ce a dus la o performanță mai rapidă.”
Cercetările sunt în curs cu privire la modul în care un ajutor poate fi personalizat pentru a îmbunătăți încrederea în diferite grupe de vârstă și sex. Pak studiază, de asemenea, modul în care ajutoarele afectează utilizatorii atunci când se confruntă cu decizii care au fie o consecință ridicată, cum ar fi luarea deciziilor de sănătate, fie o consecință scăzută, cum ar fi decizia ce tip de computer să cumpere.
Sursa: Clemson
