Feedback, bun sau rău, se poate întoarce
Poate contrar înțelepciunii obișnuite, atunci când oamenii implicați în sarcini complexe de luare a deciziilor primesc feedback, de fapt îngreunează luarea deciziilor - indiferent dacă feedback-ul a fost pozitiv sau negativ.
Atunci când oamenii îndeplinesc sarcini dificile sau solicitante, primirea de feedback îi supraîncarcă cu prea multe informații, distrăgându-i atenția de la luarea unei decizii bune, a spus autorul studiului și om de știință cognitiv Dr. Magda Osman de la Queen Mary, Universitatea din Londra.
„Am constatat că performanțele oamenilor s-au înrăutățit atunci când au fost nevoiți să înțeleagă feedback-ul care li s-a dat în timp ce îndeplinea și sarcina principală”, a spus ea.
„Rolul feedback-ului este suprasolicitat. Oamenii cred în mod obișnuit că orice formă de feedback ar trebui să îmbunătățească performanța în multe sarcini și, cu cât este dat mai frecvent, cu atât va fi mai bună performanța. “
„Totuși, ceea ce trebuie luat în considerare este cât de complexă este sarcina în primul rând, deoarece aceasta va determina cât de mult feedback va interfera de fapt, mai degrabă decât să faciliteze performanța.”
Studiul, publicat în jurnal Frontiere în Neuroștiințe, au implicat aproximativ 100 de persoane cărora li s-a atribuit sarcina de a alege cel mai bine fie să prezică fie să controleze starea de sănătate a unui bebeluș.
Osman remarcă faptul că descoperirile sale pot fi aplicate la o varietate de situații complexe.
„Introducerea contoarelor inteligente de energie în casă pentru a monitoriza cantitatea de energie pe care o consumați pare o idee frumoasă„ verde ”pentru a vă ajuta să consumați mai puțină energie, dar complexitatea feedback-ului pe care îl primesc oamenii ar putea să nu îi ajute neapărat să reducă consumul lor de energie ”, a spus ea.
„Dacă contorul de energie continuă să se schimbe și oamenii nu sunt în măsură să urmărească ce aparate funcționează, cum ar putea învăța cum să-și reducă consumul de energie?
„Oamenii sunt deja bombardați cu niveluri ridicate de informații complexe, odată cu afluxul de noi tehnologii în viața noastră și dependența tot mai mare de informații din smorgasbordul de aplicații pe care le avem la îndemână”, a continuat ea.
„Este obligat să își piardă capacitatea de a face alegeri bune în situații dificile de luare a deciziilor.”
Osman avertizează în plus că angajatorii trebuie să fie conștienți de tipul de feedback pe care îl oferă personalului lor.
„Am arătat că feedback-ul nu ajută oamenii care iau decizii complexe”, a spus ea. „Oamenii care ocupă funcții de conducere trebuie să ofere personalului lor mai mult timp pentru a analiza și evalua lucrurile în detaliu atunci când se confruntă cu situații dificile, astfel încât să poată veni cu soluții fără nici o distragere a atenției pentru a obține cele mai bune rezultate din ele.
Osman recunoaște că descoperirile sale sunt în contradicție cu alți cercetători, inclusiv câștigătorul premiului Nobel, Daniel Kahneman, Ph.D., care a scris în cartea sa populară „Thinking, Fast and Slow” că feedback-ul este bun.
„Munca mea arată că feedback-ul singur nu este suficient pentru a asigura succesul în luarea deciziilor”, a spus ea. „S-ar putea să nu fiu popular pentru cercetările mele cu privire la rolul feedback-ului în sarcini complexe de luare a deciziilor, dar sper că îi va face pe unii oameni să se gândească de două ori dacă ar putea împiedica performanța oamenilor cu feedback-ul pe care îl oferă”.
Sursa: Queen Mary, Universitatea din Londra
