E-mailuri mai bune decât mesageria vocală pentru romantism?

Având în vedere natura digitală a societății noastre, poate nu este o surpriză faptul că un nou studiu consideră că e-mailul este o modalitate mai bună de a comunica mesaje romantice decât să lăsați mesageria vocală - cel puțin în rândul tinerilor adulți.

Cercetarea răstoarnă cercetările anterioare și înțelepciunea convențională care sugerează contrariul, că un mesaj vocal este un mod mai intim de a vă conecta cu ceilalți.

Cu toate acestea, vremurile se schimbă, în special în rândul mileniilor.

„Concluzia este că e-mailul este mult mai bun atunci când doriți să transmiteți câteva informații despre care doriți ca cineva să se gândească”, a spus unul dintre autori, Alan R. Dennis, Ph.D., John T. Chambers Chair of Internet Sisteme în Școala de Afaceri a Universității Indiana.

Dennis și co-autorul Taylor M. Wells, Ph.D., profesor asistent de sisteme informaționale de management la Universitatea de Stat din California-Sacramento, și-au propus să afle mai multe despre modul în care reacționăm emoțional la aceste forme mai noi de comunicare.

Deși mesageria vocală, e-mailul și textul fac parte din viața de zi cu zi pentru mulți, se știe foarte puțin despre modul în care caracteristicile lor influențează și distorsionează comunicarea la locul de muncă și în setările personale.

Folosind măsuri psihofiziologice de la 72 de persoane în vârstă de facultate, Dennis și Wells au descoperit că persoanele care trimiteau e-mailuri romantice erau mai excitate emoțional și foloseau un limbaj mai puternic și mai atent decât cei care lăsau mesaje vocale.

Cercetarea a fost realizată prin plasarea senzorilor pielii pe fețele subiecților pentru a măsura mișcarea musculară asociată cu emoția pozitivă și negativă și pe picioarele lor pentru a măsura excitația. Subiecții au fost aleși aleatoriu pentru a trimite mai întâi mesageria vocală sau e-mailul și pentru a produce mai întâi un mesaj utilitar sau romantic.

„Când scriu e-mailuri romantice, expeditorii au adăugat conștient sau subconștient mai mult conținut pozitiv la mesajele lor, poate pentru a compensa incapacitatea mediului de a transmite tonul vocal”, au scris Dennis și Wells în ziar.

„E-mailul permite expeditorilor să modifice conținutul pe măsură ce mesajele sunt compuse pentru a se asigura că sunt adaptate nevoilor situației. Mesajului vocal îi lipsește această caracteristică ”, au adăugat ei.

„Un expeditor înregistrează un mesaj vocal într-o singură preluare și poate fi trimis sau aruncat și reînregistrat, dar nu editat. Astfel, expeditorii se angajează mai mult cu mesajele de e-mail și se pot gândi la sarcină mai profund decât atunci când părăsesc mesaje vocale. Această prelucrare suplimentară poate crește excitarea. ”

Cercetările anterioare sugerează că e-mailul și chatul text sunt considerate slabe pentru comunicarea emoției. Se crede că acesta este primul studiu de cercetare cu privire la modul în care răspundem la e-mail folosind măsuri fiziologice.

Anchetatorii au descoperit că chiar și utilizarea generală sau practică a e-mailului a indus răspunsuri psihofiziologice mai excitante decât mesageria vocală. Sexul nu s-a dovedit a fi un factor și a fost omis în analiza finală.

Într-un interviu, Dennis a remarcat că descoperirile lor contravin teoriei naturalității mediatice, un standard evolutiv obișnuit care sugerează că, cu cât ne îndepărtăm mai departe de comunicațiile față în față, cu atât devine mai puțin naturală și mai puțin eficientă.

„În acest caz, am găsit persoane adaptate”, a spus Dennis. „E-mailul a fost în conștiința populară din anii 1990 și, dacă te uiți la noua generație de mileniali, și asta am studiat, au crescut cu e-mailuri și mesaje text. Așadar, este posibil să nu fie un mediu atât de nefiresc pe cât am crezut la început.

„Există o mulțime de teorii care spun că e-mailurile și alte comunicări text nu funcționează prea bine”, a adăugat Dennis. „Ar trebui probabil să ne întoarcem și să reconsiderăm o mulțime de ipoteze stereotipe pe care le deținem despre e-mail și mesaje text care ar putea să nu fie valabile atunci când aruncăm o privire mai profundă asupra modului în care oamenii reacționează fiziologic”.

Cercetătorii nu au văzut multă utilizare a emoticoanelor și emojiurilor în e-mailurile lor. Mai degrabă, au constatat că, atunci când scriu e-mailuri, subiecții au avut nevoie de mai mult timp pentru a-și alege cu atenție cuvintele pentru a se asigura că limba transmite sensul complet.

Studiul a demonstrat, de asemenea, că mediul utilizat poate modela conținutul mesajului. Expeditorii de mesaje utilitare au trimis mai puține e-mailuri pozitive decât mesajele vocale pentru aceeași sarcină de comunicare.

Cu toate acestea, atunci când compun mesaje romantice, expeditorii au inclus conținutul emoțional cel mai pozitiv și cel mai stimulant în e-mailuri și cel mai puțin pozitiv și cel mai puțin stimulant conținut emoțional în mesaje vocale.

„Ne așteptam ca utilizarea e-mailului pentru comunicarea romantică să fie mai frustrantă decât utilizarea mesageriei vocale, dar datele noastre nu arată acest lucru”, au scris autorii. „Nu a existat nici o excitare emoțională mai mare, nici o valență emoțională negativă mai mare atunci când s-a folosit e-mailul pentru sarcini romantice versus sarcini utilitare.

„Aceste rezultate luate împreună sugerează că„ mediumul este mesajul ”(așa cum a fost inventat de filosoful Marshall McLuhan în 1964) într-un mod mai fundamental decât am înțeles anterior”, au adăugat ei. „Rezultatele noastre arată că mediul modifică modul în care se simt expeditorii de mesaje și ceea ce spun.”

Dennis îi avertizează pe manageri împotriva interpretării greșite a acestor constatări, sugerând că întâlnirile față în față, apelurile telefonice personale și alte forme directe de comunicare nu sunt la fel de utile.

„Dacă ceva nu este cu adevărat clar și doriți să vă asigurați că toată lumea are aceeași înțelegere a ceea ce înseamnă ceva, cel mai bine se face în apeluri telefonice, întâlniri față în față sau conferințe video”, a spus Dennis.

„Aveți indicii diferite și este, de asemenea, o discuție sincronă, spre deosebire de e-mail, în care timpul trece înainte ca receptorul să ajungă la el.”

Studiul va fi publicat într-un număr viitor al revistei Calculatoare în comportamentul uman.

Sursa: Universitatea Indiana