Efectele fluctuante ale încrederii scăzute pot duce la fraudă sau altruism
Cei mai mulți dintre noi își pierd din când în când încrederea. Suntem trecuți pentru o promovare, ne simțim incomodați în situații sociale sau un joc de golf a mers prost.
Noi cercetări arată că experiența unei încrederi scăzute într-un domeniu poate duce la încercări de a ne spori statutul în altul, chiar dacă aceasta înseamnă implicarea în fraude. Dacă căutăm un statut financiar mai bun, s-ar putea să ne comportăm mai egoist sau să trișăm, potrivit cercetătorilor.
Cu toate acestea, putem merge în direcția opusă, alegând altruismul ca cel mai bun mod de a ne restabili încrederea.
Noul studiu de la Universitatea din Toronto Rotman School of Management arată că suntem mai predispuși să urmăm această cale atunci când comportamentul poate fi văzut de alții sau când avem un sentiment de solidaritate socială.
„Starea de încredere poate fluctua foarte ușor atunci când situația noastră se schimbă și încrederea poate crește comportamentele egoiste, de a face bani sau actele altruiste, în funcție de faptul dacă banii sau altruismul sunt percepuți ca sursa principală a statutului care poate restabili încrederea scăzută”, spune cercetătorul Claire Tsai, profesor asociat de marketing, care a coautor studiul împreună cu Jia Lin Xie, profesor de comportament organizațional și management al resurselor umane.
Știind că tendința noastră de a ne comporta în mod egoist sau altruist se poate schimba și că doar frauda angajaților costă companiilor americane 50 de miliarde de dolari anual, „este important să înțelegem interacțiunea dintre încrederea situațională și comportamentele egoiste”, adaugă Tsai.
Pentru studiu, cercetătorii au efectuat o serie de experimente pentru a testa modul în care oamenii au reacționat atunci când au fost declanșați într-o stare de încredere temporară scăzută prin amintirea evenimentelor negative din trecut sau angajarea în sarcini cognitive provocatoare.
Cercetătorii au descoperit că participanții cu încredere scăzută au evitat să achiziționeze produse mai scumpe și mai ecologice și au păstrat mai mulți bani pentru ei înșiși atunci când au împărțit un cadou monetar cu un alt participant. De asemenea, s-au acordat mult mai mulți bani bonus câștigați atunci când și-au verificat performanța în cadrul unui sistem de onoare.
Peste peste o treime din persoanele cu încredere scăzută au înșelat, comparativ cu 10% în condițiile de încredere ridicată, au raportat cercetătorii.
Cu toate acestea, atunci când participanții au făcut alegeri publice sau au luat decizii într-o comunitate puternică, încrederea mai mică a crescut de fapt preferința pentru produsele ecologice și generozitatea în partajarea resurselor monetare. În caz contrar, ei tindeau să fie mai zgârciți în alegerile lor decât participanții cu încredere ridicată, au remarcat cercetătorii.
Datele din SUA și China arată că angajații guvernamentali care se apropie de pensionare și ocupă funcții de conducere adjunctă prezintă cel mai mare risc de a se angaja în corupție, spun cercetătorii. Pentru a evita acest tip de activitate, conducerea ar trebui să încerce să înțeleagă factorii care pot duce la reducerea încrederii și la creșterea căutării statutului în rândul angajaților, sugerează cercetătorii.
„Există modalități prin care putem ajuta oamenii să își sporească încrederea? Există modalități de a recunoaște contribuțiile lor la organizație? O astfel de recunoaștere publică poate restabili încrederea mai scăzută în mod eficient ”, spune Tsai.
Studiul a fost publicat în Jurnalul de luare a deciziilor comportamentale.
Sursa: Rotman School of Management, Universitatea din Toronto
Fotografie:
