Supravegherea abuzivă afectează bunăstarea și performanța muncii angajaților

Potrivit unui nou studiu, supravegherea abuzivă la locul de muncă are un impact dăunător nu numai asupra angajaților, ci și asupra afacerii.

Cercetătorii de la Școala de Management Naveen Jindal de la Universitatea Texas-Dallas au descoperit că supravegherea abuzivă afectează mai mult de 13% dintre lucrătorii americani. Costurile suportate de corporații din cauza absenteismului, a costurilor de îngrijire a sănătății și a pierderii productivității au fost estimate la 23,8 miliarde de dolari anual.

Supravegherea abuzivă se referă la percepțiile subordonaților despre supraveghetorii care se angajează în comportamente ostile verbale și nonverbale susținute, excluzând contactul fizic. Pot afecta sănătatea, sănătatea și performanța muncii angajaților, notează cercetătorii.

„Supravegherea abuzivă la locul de muncă este un fenomen destul de răspândit, iar angajații nu ar trebui să sufere de acest lucru”, a spus dr. Junfeng Wu, profesor asistent de organizații, strategie și management internațional. „Studiul nostru arată că există anumite costuri asociate cu supraveghetorii abuzivi și chiar și liderii care se angajează în supravegherea abuzivă nu beneficiază de aceasta. Vrem să transmitem acest mesaj important liderilor organizației pentru a-i determina să oprească aceste tipuri de comportamente. ”

Studiul, publicat în Journal of Business Ethics, a folosit o tehnică statistică numită meta-analiză. Acesta combină rezultatele constatărilor din 79 de studii anterioare pentru a obține o înțelegere sistematică a relației dintre supravegherea abuzivă și răspunsurile de represalii ale subordonaților.

Cercetătorii au descoperit că, deși sursa imediată a nedreptății este supraveghetorul, angajații abuzați percep nedreptate atât de la supraveghetorul lor, cât și de la organizație, așa că își extind represaliile la ambii.

"Va cauza probleme managerilor care se angajează în supravegherea abuzivă și, în general, va amenința bunăstarea organizației, deoarece angajații se vor angaja în devianță organizațională, cum ar fi să ajungă la muncă târziu sau să aibă o productivitate scăzută", a spus Wu. .

Cercetătorii au descoperit, de asemenea, că cei care experimentează supravegherea abuzivă tind să imite astfel de comportamente abuzive și chiar să-și intimideze colegii de muncă.

„Angajații își văd liderul ca pe un model la locul de muncă și tind să urmeze exemplul”, a spus Wu. „Acesta este un efect de învățare socială”.

Cercetătorii au explorat, de asemenea, dacă impactul supravegherii abuzive asupra percepțiilor angajaților despre justiție și comportamentul deviant diferă în funcție de valorile culturale.

Aceștia explică faptul că distanța de putere este o valoare culturală națională care surprinde măsura în care oamenii tolerează diferențele de putere în relațiile interumane.

În țările cu distanță de putere mai mică, cum ar fi SUA și o mare parte din Europa, oamenii tind să simtă că puterea ar trebui distribuită în mod egal. Represalii atât către supraveghetor cât și către organizație este mai puternică în țările cu distanțe mai mici de putere.

În țările cu distanță de putere mai mare, precum China și Japonia, oamenii tind să aibă o toleranță mai mare față de inegalitățile distribuției de energie.

„Asta nu înseamnă că liderii se pot angaja în supravegherea abuzivă”, a spus Wu. „Angajații încă consideră că este nedrept și se angajează și într-un comportament deviant. Pur și simplu nu este la fel de puternic ".

Wu a spus că aspectele interculturale ale acestui studiu au implicații pentru companiile internaționale.

De exemplu, dacă un manager dintr-o țară cu distanță de putere mai mare este desemnat să lucreze într-o țară cu distanță de putere mai mică, el ar trebui să fie conștient de faptul că angajații nu vor tolera comportamente abuzive de supraveghere din cauza valorilor lor mai mici de orientare a distanței de putere.

Studiul recomandă organizațiilor să utilizeze programe de dezvoltare a conducerii, să supravegheze antrenorii și să acorde mai multă atenție feedback-ului angajaților. Wu a spus că acestea pot ajuta la reducerea apariției supravegherii abuzive la locul de muncă.

Sursa: Universitatea din Texas Dallas

Fotografie: