Abuzul verbal pentru a „motiva” lucrătorii se pot întoarce

Un nou studiu sugerează că strategia managerială „dragostea dură” care evocă o tabără de antrenament și sergentul de exerciții este ineficientă la locul de muncă.

De fapt, angajații care sunt abuzați verbal de către supraveghetori sunt mai predispuși să „acționeze” la locul de muncă, sub formă de orice, de la o pauză de prânz prea lungă până la furt.

„În timp ce abuzul poate fi adesea furnizat ca o strategie de motivație - similar cu un antrenor de fotbal care își reproșează jucătorii - angajații abuzați sunt încă mai predispuși să se angajeze în comportamente contraproductive de muncă”, a declarat Kevin Eschleman, Ph.D., un stat din San Francisco Psiholog organizațional universitar.

Rezultatele acestui abuz nu se limitează doar la supraveghetor și angajat și, de fapt, pot afecta o întreagă companie dacă aceasta duce la pierderea timpului de muncă sau furt, a avertizat Eschleman.

„Nu ne-am concentrat doar asupra modului în care s-au simțit acești lucrători sau asupra faptului că au început să nu le placă mai mult slujbele lor. Am analizat consecințele care afectează efectiv rezultatele unei organizații ”, a spus el.

Cercetătorii au studiat datele de lucru de la 268 de angajați cu normă întreagă selectați dintr-un sondaj online realizat la peste 80.000 de persoane.

Angajații au ocupat o varietate de locuri de muncă și au avut în medie nouă ani la pozițiile lor.

În primul val al sondajului, lucrătorii au fost întrebați cât de des îi supravegheau sau îi ridiculizau supraveghetorii lor.

Cercetătorii i-au întrebat și pe angajați dacă consideră că abuzul s-a întâmplat deoarece supraveghetorii încearcă să le facă rău sau să le rănească sentimentele sau pentru că supraveghetorii au însemnat abuzul ca fiind motivațional sau o modalitate de a „aprinde un foc” sub oameni.

Apoi, o lună mai târziu, angajații au fost întrebați dacă au participat la vreun comportament contraproductiv la locul de muncă, cum ar fi să-și bată joc de un supraveghetor sau să renunțe la serviciu.

La evaluarea răspunsurilor, cercetătorii au fost oarecum surprinși de faptul că chiar abuzul motivațional a provocat aceeași reacție comportamentală la angajați.

Lucrătorii pot vedea orice tip de abuz ca „o încălcare a modului în care se așteaptă să fie tratați”, a spus Eschleman.

Așa-numita „iubire dură” poate fi obișnuită în profesii precum armata și medicina, unde abuzul comis de supraveghetori ar putea fi văzut ca parte a culturii muncii.

„Dacă aveți o organizație în care cultura acceptă acel tip de comportament”, a sugerat Eschleman, „probabil că nu vă veți simți la fel de încălcați atunci când va apărea”.

Cu toate acestea, rezultatele sondajului sugerează că abuzul nu va duce la un loc de muncă mai productiv.

„Cred că există o mulțime de supraveghetori care cred că aceasta ar putea fi o modalitate eficientă de a conduce”, a spus Eschleman, „dar nu cred neapărat că este cazul multor oameni. În general, o mulțime de oameni vor răspunde negativ. ”

O descoperire importantă este constatarea că strategiile contraproductive se extind dincolo de managerul responsabil, deoarece angajații se confruntă cu organizația în ansamblu.

„Supraveghetorii sunt adesea fața unei companii și, prin urmare, comportamentul lor implică într-adevăr cam valorile companiei”, a explicat Eschleman.

„Așadar, nu doar că vor viza persoana care îi tratează prost sau abuziv, ci că vor viza organizația care permite acest lucru.”

Deși angajații abuzați au fost mai predispuși să se angajeze în astfel de comportamente, Eschleman a spus că nu este clar de ce lucrătorii acționează.

„Obișnuiam să credem că trebuie să fie represalii, dar cred că mai recent cercetătorii și organizațiile au început să recunoască faptul că nu se face întotdeauna cu rea intenție”, a adăugat el.

„Ar putea fi mai degrabă o eliberare sau o aerisire și, uneori, cred că este o formă de a face față”.

Sursa: Universitatea de Stat din San Francisco