Sears Appliance Promise = Sears Appliance Lie

Uneori trebuie doar să mă întreb dacă cineva este treaz la volan în America corporativă. În seara asta nu mi s-a întâmplat niciun exemplu mai bun în acest sens.

Sâmbătă, după ce am mers înainte și înapoi, am decis în cele din urmă să cumpărăm o mașină de spălat vase nouă. După ce am comparat prețurile, taxele de livrare și altele, am decis să fac achiziția la magazinul local Sears. Știam exact ce doream, așa că a fost o achiziție rapidă și nedureroasă. Vânzătorul mi-a fost de ajutor și amabil de-a lungul timpului.

Am crezut că ceva este puțin ciudat când prima dată de livrare pe care mi-a putut-o oferi a fost la aproape 2 săptămâni distanță. De obicei, nu obțineți acest lucru pentru modelele populare de mașini de spălat vase, care a fost acesta. Dar mă gândeam, fără să mă grăbesc, că cel vechi încă lucrează.

În seara asta stăteam acasă, mă uitam la televizor cu doamna și vine această reclamă de la Sears, promovându-și Ultimate Appliance Promise. Este tencuit și pe site-ul lor web. Uau, promisiune frumoasă, m-am gândit la mine. Inclusiv livrarea în ziua următoare garantată pentru peste 1.600 de aparate diferite! Uau, livrarea viitoare? Am comandat un model popular de mașină de spălat vase obișnuită, cu siguranță acesta este unul dintre cele 1.600 de aparate.

Așa că am sunat la magazinul local Sears. După ce aștepta 10 minute în așteptare (serviciul pentru clienți este cu adevărat mort în comerțul cu amănuntul), cineva din acea secțiune din magazin răspunde. Îmi pun întrebarea dacă mașina de spălat vase a fost sau nu acoperită de această „promisiune” sau nu. Agentul de vânzări nu știe, nu știe nimic despre „promisiune” și se ocupă de supraveghetorul de seară pentru secțiunea respectivă. De asemenea, a fost foarte drăguță, mi-a pus câteva întrebări, apoi mi-a cerut să stau un moment.

În timp ce țineam, ea a pus telefonul departe de fața ei, dar am putut auzi clar conversația care a avut loc:

Vânzătoare, „Știți dacă acest produs este acoperit de livrarea în ziua următoare?”

Vânzător, „Nu știu nimic din ceea ce vindem în cazul în care am putea garanta livrarea în ziua următoare!”

Femeie de vânzări, „Știu, știu ...” (A avut loc o conversație mai dezactivată pe care nu am putut să o disting.)

Se întoarce, recunoaște că nu știe și îmi ia informațiile suplimentare pentru a mă suna înapoi mâine, când va verifica cu managerul ei. L-am întâlnit pe acest supraveghetor în timp ce alegeam mașina de spălat vase și mi s-a părut a fi foarte bine informată, politicoasă și practică. Cu alte cuvinte, nu vorbeam cu o grămadă de angajați prost plătiți de la un mare retailer cu reduceri care se termină cu „Mart”.

Mi-a fost clar, ascultând celălalt capăt al acelei conversații, că acești vânzători, persoane bine intenționate, muncitoare, au fost frustrați de Sears corporate și de această campanie de marketing care făcea promisiuni în numele lor că știau că vor și nu ar putea fi niciodată întâlnit.

Deci, trebuie să mă întreb, la ce bun este o „promisiune” dacă este doar o minciună, îmbrăcată pentru a arăta ca o promisiune doar pe nume?

Psihologia unor astfel de „promisiuni” este simplă - îi face pe oameni să se simtă încrezători că Sears, magazinul, chiar îi pasă de tine. Că merg pe acea „distanță suplimentară” pentru a vă oferi cea mai mare selecție și cel mai mic preț (două lucruri pe care nu le-au schimbat nici măcar o iotă, ci doar vă aduc în atenție). Faptul că vor vorbi cu dvs. în timpul primului an de garanție este în vigoare (nu știți cu siguranță cu ce vă atrage acest lucru, deoarece producătorul este cu cine trebuie să discutați în cele din urmă), iar acesta - livrarea în ziua următoare a peste 1.600 de aparate. Rețineți, de asemenea, că 1.600 de electrocasnice sunt mai multe aparate decât afișează de fapt majoritatea magazinelor Sears.

Așadar, Sears, iată o idee - nu faceți o promisiune că oamenii de vânzări nu știu prea multe despre acest lucru și care vor genera mai multă reavoință decât bine atunci când oamenii încep să întrebe despre asta.

Voi edita această intrare când voi primi mai multe informații mâine.